استلام المرتجعات والاستبدال

حين يعيد العميل بضاعة، ابحث عن فاتورتها الأصلية في شاشة المرتجعات. يعرض سحاب ما بقي قابلًا للإرجاع من الفاتورة فقط، ويعيد القيمة بالطريقة التي تسمح بها الشركة.

قبل أن تبدأ

• المرتجع يحتاج صلاحية «معالجة المرتجعات»، ويملكها «كاشير» و«مدير» و«مالك».
• قواعد المرتجع في «استوديو التهيئة» ← «كيف نتعامل مع المرتجعات»، ومنها «مهلة الإرجاع (بالأيام)» و«كيف تعود قيمة المرتجع للعميل». في الإعداد الافتراضي لا حدّ للمهلة، وتعود القيمة بطريقة الدفع الأصلية فقط.
• في نقطة البيع لا يعمل «مرتجع» ما دامت في السلة أصناف: أكمل البيع الجاري أو علّقه أولًا.

إرجاع أصناف من فاتورة

1. افتح «المبيعات» ← «المرتجعات»، أو اضغط «مرتجع» في نقطة البيع.
2. في «البحث عن الفاتورة» اختر طريقة البحث: «رقم الفاتورة» أو «مسح باركود الفاتورة» أو «هاتف العميل»، حسب ما فعّلته الشركة.
3. أدخل الرقم أو امسح الباركود، ثم اضغط «بحث».
4. في «الفواتير المطابقة» اضغط «إرجاع أصناف» على الفاتورة الصحيحة.
5. أدخل «الكمية المرتجعة» لكل صنف يعيده العميل. لا يقبل سحاب أكثر من «القابل للإرجاع».
6. إذا كان الصنف تالفًا، غيّر «وجهة البضاعة» من «المخزون القابل للبيع» إلى «المخزون التالف».
7. اكتب سبب الإرجاع في «السبب (اختياري)».
8. في «كيف يستعيد العميل القيمة» اختر الطريقة.
9. راجع المبلغ أسفل الشاشة، ثم اضغط «تسجيل المرتجع».

تعود البضاعة إلى المخزون، وتفتح صفحة المرتجع. اضغط «طباعة» لتسلّم العميل إيصال المرتجع.

ملاحظة: البحث بـ«هاتف العميل» لا يثبت الشراء وحده. راجع الأصناف وتاريخ الشراء مع العميل قبل أن تقبل المرتجع.

كيف تعود القيمة

يحسب سحاب قيمة المرتجع من أسعار الفاتورة وخصوماتها وضريبتها. إذا بقي على الفاتورة مبلغ آجل، يُخصم منه أولًا. وما دُفع برصيد العميل أو بقسيمة يعود إليهما قبل أي نقد. وما بقي يعود بالطريقة التي تختارها:

• «إرجاع المبلغ لطريقة الدفع الأصلية»: النقد يخرج من الصندوق، وما دُفع بالبطاقة يُردّ من حساب البطاقة.
• «إرجاع نقدي من الصندوق»: نقدًا بدل الطريقة الأصلية، ويحتاج «اعتماد المشرف».
• «رصيد العميل»: يُضاف إلى رصيد عميل مسجّل ليشتري به لاحقًا.
• «قسيمة»: رمز مطبوع يستخدمه من يحمله. اضغط «طباعة القسيمة» وسلّمها للعميل.

في «اعتماد المشرف» يُدخل المشرف «بريد المشرف» و«كلمة مرور المشرف» على الشاشة نفسها. ومن يملك الصلاحية يعتمد بنفسه.

الاستبدال

إذا سمحت الشركة بالاستبدال، تظهر أعلى شاشة المرتجع «استبدال أصناف» بجانب «تسجيل المرتجع». يحتاج الاستبدال صلاحية البيع من نقطة البيع أيضًا.

1. اضغط «استبدال أصناف»، وأدخل الكميات المرتجعة كما سبق.
2. في «الأصناف الجديدة» اضغط «إضافة صنف» واختر ما يأخذه العميل بدلها.
3. إذا ظهر «يدفع العميل الفرق»، اختر الطريقة في «ادفع الفرق بـ». وإذا ظهر «يستعيد العميل»، اختر الطريقة في «أرجِع الباقي كـ».
4. اضغط «تسجيل الاستبدال».

يسجّل سحاب المرتجع وفاتورة جديدة للأصناف الجديدة معًا، بسعر البيع الحالي.

بعد انتهاء المهلة

إذا ظهر «انتهت مهلة الإرجاع لهذه الفاتورة»، فلا يُقبل المرتجع إلا بتجاوز يعتمده شخص مخوّل. اكتب السبب في «لماذا يُقبل رغم ذلك؟»، ثم يعتمد المشرف في «اعتماد المشرف»، أو تعتمد أنت إن كنت تملك صلاحية التجاوز.

مرتجع بدون فاتورة

إذا سمحت به الشركة، اضغط «مرتجع بدون فاتورة» في شاشة المرتجعات. أضف الأصناف واكتب السبب، واختر «طريقة إرجاع المبلغ». يُسجَّل مرتجعًا غير موثّق، ويحتاج «اعتماد المشرف» ما لم يكن ضمن المبلغ الذي أعفته الشركة من الاعتماد.

ماذا بعد؟

• البيع من المكتب ومتابعة الفواتير — فتح الفاتورة الأصلية ومعرفة ما بقي عليها.
• متابعة القسائم — القسائم التي أُعطيت للعملاء في المرتجعات وما بقي منها.
• إغلاق وردية الصندوق — النقد الذي خرج للمرتجعات يظهر عند عدّ الصندوق.